سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: 2026
نحرص في متجر اشتراك IPTV على تقديم خدمات رقمية يتم تسليمها بشكل فوري، ولذلك تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع للشروط التالية:
طبيعة المنتجات الرقمية
جميع المنتجات والخدمات المقدمة عبر الموقع هي منتجات رقمية يتم تسليمها إلكترونياً فور إتمام الطلب، ولا يتم شحن أي منتجات مادية.
الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال الخدمة في الحالات التالية:
- وجود خطأ في بيانات التفعيل صادر من المتجر.
- عدم مطابقة الخدمة لما تم الإعلان عنه.
- وجود مشكلة تقنية تمنع استخدام الخدمة ويتم التحقق منها من قبل فريق الدعم.
الاسترجاع
يمكن دراسة طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:
- عدم تسليم الخدمة للعميل.
- تعذر تفعيل الخدمة بسبب خطأ من المتجر.
- ثبوت وجود مشكلة دائمة تمنع الاستفادة من الخدمة وعدم القدرة على معالجتها.
الحالات غير المشمولة بالاسترجاع
لا يشمل الاسترجاع الحالات التالية:
- إدخال العميل بيانات غير صحيحة أثناء الطلب.
- تغيير رأي العميل بعد التفعيل أو التسليم.
- عدم توافق جهاز العميل مع الخدمة المطلوبة.
- الأعطال الناتجة عن الإنترنت أو الأجهزة الخاصة بالعميل.
- مخالفة شروط الاستخدام أو إساءة استخدام الخدمة.
مدة مراجعة الطلبات
يتم مراجعة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة زمنية مناسبة بعد تقديم الطلب وإرفاق جميع المعلومات المطلوبة.
آلية التواصل
يمكن تقديم طلبات الاستبدال أو الاسترجاع من خلال وسائل التواصل الرسمية الموضحة في صفحة اتصل بنا.