الشروط والأحكام وسياسة الإرجاع وردّ الأموال

الشروط والأحكام والاستبدال والاسترجاع

بإتمام عملية الدفع، يُقرّ العميل بأنه اطّلع على جميع الشروط والأحكام وسياسات المتجر ووافق عليها بشكل كامل دون أي اعتراض، ويُعدّ ذلك موافقة ملزمة للطرفين.



1) التسليم

• يتم تفعيل وتسليم الحساب فورًا بعد إتمام عملية الدفع.

2) الاستخدام

• الاشتراك مخصص للاستخدام الشخصي فقط.
• يُمنع منعًا باتًا مشاركة الحساب أو إعادة بيعه أو استخدامه بأي طريقة تسيء للخدمة أو تؤثر على جودتها.

3) سياسة عدم استرجاع الأموال

• لا يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ بعد إتمام الطلب مهما كان السبب.

4) سياسة الاستبدال

• يمكن طلب استبدال الاشتراك فقط في حال وجود مشكلة تقنية تمنع تشغيل الخدمة وذلك عبر التواصل مع الدعم الفني بتفاصيل كاملة واثبات المشكلة بصور مع ارسال رقم الطلب وبيانات الاشتراك أولا وفي حالة تعذر التواصل مع الدعم الفني يمكن رفع ايميل رسمي لادارة الموقع بتفاصيل المشكلة وسيتم حل المشكلة فورا، في حالة قام العميل بمخالفة هذه النقطة يعد مخالف للشروط والأحكام وسيتم تطبيق سياسات الموقع عليه.
• يجب إثبات المشكلة خلال 24 ساعة من وقت الاستلام وأي تواصل بعد ذلك بخصوص مشكلة بالكود الرقمي لا يعتد به ولن يتم النظر فيه.
• في حال تعذّر حل المشكلة من قِبل الدعم الفني، يحق للعميل الحصول على اشتراك بديل بنفس المدة فقط، ولا يترتب على ذلك استرجاع مالي وذلك حسب الآلية السابقة المذكورة.

5) مسؤولية العميل

• يتحمّل العميل مسؤولية جودة وسرعة الإنترنت والتطبيق المستخدم والأجهزة المستخدمة.
• لا تُعد مشاكل الإنترنت أو ضعف الأجهزة أو نوع التطبيق سببًا للاسترجاع أو الاستبدال.

6) الدعم الفني والشكاوى

• يلتزم المتجر بتقديم الدعم الفني للعميل.
• لا يحق للعميل رفع أي شكوى خارجية طالما يتلقى ردودًا من فريق الدعم، وفي حال تأخر الرد لأكثر من 48 ساعة، يحق للعميل التواصل عبر البريد الرسمي: [email protected] وفي حال عدم تلقي رد عبر البريد الرسمي خلال 48 ساعة ، يحق للعميل اتخاذ الإجراء الذي يراه مناسبًا.

7) إيقاف الخدمة

• يحتفظ المتجر بالحق في إيقاف الخدمة نهائيًا دون تعويض في حال مخالفة أي من الشروط (سياسات الموقع بشكل كامل) أو إساءة استخدام الخدمة.

8) التعديلات

• يحق للمتجر تعديل هذه الشروط في أي وقت.
• يُعد استمرار العميل في استخدام الخدمة بعد التعديل موافقة ضمنية على الشروط المحدّثة.